نحرص في ألعاب الثريا على رضا عملائنا، ونقدّم سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوق الجميع.
هنا تجد إجابات على كل استفساراتك حول إسترجاع طلباتك وإسترداد الدفع من متجر العاب الثريا
القسم الأول: غيرت رأيي قبل وصول الطلب؟ سياسة الإلغاء السهلة
ندرك تماماً أنك قد تغير رأيك أحياناً. لذلك، جعلنا عملية إلغاء الطلب بسيطة وسريعة قدر الإمكان قبل أن يتم شحن طلبك.
1. ما هي المدة المتاحة للاسترجاع أو الاستبدال بعد وصول طلبي؟
نوفر لك المرونة الكاملة حسب رغبتك:
1. للاسترجاع (إعادة المبلغ): يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
2. للاستبدال (بمنتج آخر أو رصيد): يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
2. غيرت رأيي بعد تأكيد الطلب، هل يمكنني إلغاؤه؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي تكاليف، بشرط أن تكون حالة الطلب "قيد التجهيز" ولم يتم تسليمه بعد لشركة الشحن (استرداد 100%). يمكنك التحقق من حالة طلبك في أي وقت من خلال قسم "طلباتي" في حسابك.
3. كيف يمكنني طلب إلغاء الطلب؟
الطريقة المعتمدة لإلغاء طلبك هي عبر التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء. لضمان سرعة الإجراء، يرجى تزويد الفريق برقم الطلب عند التواصل عبر الواتس آب، البريد الإلكتروني ([email protected])، أو بالاتصال على الرقم 0573702022.
4. ماذا يحدث لو حاولت إلغاء الطلب بعد أن أصبحت حالته "تم الشحن"؟
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إيقاف مساره. في هذه الحالة، يمكنك رفض استلام الشحنة عند تواصل المندوب معك، وسيتم اعتبارها "طلباً مرتجعاً"، مما يترتب عليه خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
في حال رفض استلام الطلب بعد الشحن، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن ذهابًا وعودة من المبلغ المسترد.
5. قمت بإلغاء طلبي بنجاح (قبل الشحن)، متى سيعود المبلغ إلى حسابي؟
فور تأكيد الإلغاء من قبل فريقنا، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ فوراً. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك لمدة تصل إلى 14 يوم عمل، ويعتمد ذلك على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
القسم الثاني: أساسيات الاسترجاع: الشروط والمدة المتاحة
يمكن استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
في حال الاسترجاع بدون سبب، يتم خصم رسوم التوصيل ورسوم شحن الاسترجاع من المبلغ المسترد.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر ألعاب الثريا كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
6. ما هي الشروط المطلوبة لأضمن قبول إرجاع المنتج من قبلكم؟
لضمان قبول طلبك، يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي الذي لم يتم فتحه أو إتلافه، مع وجود كافة ملحقاته وكتيباته.
7. ماذا تقصدون بـ "الحالة الأصلية والتغليف الأصلي"؟ هل يشمل ذلك كرتون الشحن الخارجي؟
نقصد به تغليف المنتج نفسه (العلبة الخاصة باللعبة)، بحيث يكون سليماً ومحكم الإغلاق كما استلمته. لا يشترط وجود كرتون الشحن الخارجي الذي تم استخدامه لتوصيل الطلب.
8. ما هي شروط استبدال المنتجات التي تحتوي على قياسات؟
حرصاً على سلامتكم، فإن استبدال المنتجات ذات المقاسات (مثل الملابس التنكرية) له سياسة خاصة ودقيقة:
1. يجب طلب الاستبدال خلال يوم واحد فقط (24 ساعة) من تاريخ الاستلام.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
3. تنطبق هذه السياسة فقط في حال كانت تفاصيل ومقاسات المنتج موضحة بشكل دقيق في صفحة المنتج.
القسم الثالث: منتجات لها طبيعة خاصة: ما الذي لا يمكن إرجاعه؟
حرصاً على سلامتكم وجودة المنتجات، توجد بعض الأصناف التي لها طبيعة خاصة لا تسمح باسترجاعها أو استبدالها. نوضحها لكم هنا بكل شفافية.
9. هل توجد منتجات لا يمكنني إرجاعها حتى لو لم أستخدمها؟
نعم، حفاظاً على الصحة العامة وحقوق الملكية، لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية:
1. الأجهزة الإلكترونية
2. الألعاب الإلكترونية (ألعاب الفيديو)
3. البطاقات المسبقة الدفع (بطاقات الشحن)
4. الملابس التنكرية (تخضع لسياسة الاستبدال خلال 24 ساعة فقط #سؤال رقم 8)
10. ماذا لو وصلتني إحدى هذه المنتجات "غير القابلة للإرجاع" وهي تالفة؟
الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو في حال وصول المنتج إليك وهو يعاني من تلف أو عيب مصنعي. في هذه الحالة النادرة، تطبق عليه سياسة المنتجات التالفة، ونتكفل نحن بكامل التكاليف.
11. أرغب في استبدال المنتج بمنتج آخر (أو مقاس/لون مختلف)، هل هذا ممكن؟ وكيف؟
بالتأكيد. بعد التواصل مع خدمة العملاء وترتيب إرجاع المنتج الأول، سيتم عند استلامه والتأكد من حالته إضافة قيمة المنتج كرصيد في محفظتك على المتجر (مخصوماً منها رسوم الشحن الأصلية). يمكنك بعدها استخدام هذا الرصيد لشراء أي منتج جديد ترغب به.
القسم الخامس: وصلني منتج خاطئ أو به عيب؟ نحن هنا للمساعدة
نعتذر بشدة في حال حدوث أي خطأ. كن مطمئناً، في هذه الحالات سنتحمل المسؤولية كاملة و سنحرص على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
14. استلمت منتجاً متضرراً بسبب الشحن، ما هي الخطوات التي يجب أن أتبعها؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور توضح الضرر. سنتحمل كامل تكاليف استبدال المنتج أو إرجاعه، بشرط ألا يكون قد تم استخدامه.
16. وصلني منتج مختلف عن الذي طلبته، كيف يمكنكم مساعدتي؟
نعتذر جداً عن هذا الخطأ غير المقصود. يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة، ويتكفل فوراً بكامل تكاليف إرجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح لك دون أي تكلفة إضافية عليك.
القسم السادس: الخطوات والمبالغ المالية: كل ما يخص عملية الإرجاع
لنجعل العملية واضحة لك، نشرح هنا بالتفصيل خطوات إتمام عملية الاسترجاع، وكيفية استرداد أموالك، وكل التفاصيل المالية المتعلقة بها.
17. قررت إرجاع منتج، ما هي أول خطوة يجب أن أقوم بها لبدء العملية؟
الخطوة الأولى دائماً هي التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة (واتس آب، ايميل، او اتصال)، وابلاغهم برغبتك في الإرجاع مع تزويدهم برقم الطلب.
19. كيف تتم عملية إعادة شحن المنتج إليكم؟ هل يجب أن أوصله لشركة الشحن؟
نعم. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال بوليصة شحن إليك. سيقوم فريقنا بتحديد الطريقة الأنسب لإرجاع شحنتك، إما عن طريق تسليمها لأقرب فرع شركة الشحن، أو عبر تنسيق موعد لاستلامها من قبل مندوب من موقعك.
20. هل سأتحمل تكلفة شحن إرجاع المنتج إليكم؟
في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع أو رسوم الدفع عند الاستلام من المبلغ الذي سيتم إرجاعه؟
نعم. عند استرداد المبلغ، سيتم إعادة قيمة المنتجات فقط. رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" (إن وجدت) هي رسوم خدمات تم تقديمها بالفعل وبالتالي هي غير قابلة للاسترداد.
22. استخدمت كوبون خصم عند الشراء، كيف سيتم احتساب المبلغ المسترجع؟
سيتم إرجاع المبلغ الذي قمت بدفعه فعلياً بعد تطبيق الخصم. قيمة الخصم التي حصلت عليها من الكوبون لا يمكن استردادها نقداً أو تحويلها إلى رصيد.
23. بعد أن أعيد المنتج، متى سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابي؟
فور استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة طلب استرجاع المبلغ من قبل فريقنا خلال يوم عمل واحد. بعد ذلك، يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد يستغرق ذلك مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر ألعاب الثريا.